Offrir des expériences de retour exceptionnelles
La poste-vacances Cette période peut être particulièrement stressante pour les équipes du service client en raison d’un afflux de demandes d’assistance de la part des clients. Dans ce blog, nous vous fournirons des conseils utiles pour gérer efficacement les retours et offrir une expérience exceptionnelle à vos clients.
1. Offrez des retours rapides et sans tracas
Environ 881 TP3T de clients déclarent que l'expérience globale d'une entreprise est tout aussi importante que les produits ou services qu'elle propose. Cela signifie que les interactions après achat avec votre marque, y compris les interactions d'assistance, sont très importantes.
Même si accepter les retours de produits n’est peut-être pas la tâche la plus agréable, c’est l’occasion de se démarquer de la concurrence. Le traitement des retours étant un élément crucial de l’expérience d’achat, leur gestion efficace peut conduire à une fidélisation des clients à long terme.
2. Utilisez les codes QR pour diriger les clients vers le bon contenu
Les achats en ligne sont pratiques, mais ils comportent certains risques. Les clients ne peuvent pas voir physiquement les produits avant de les acheter, ce qui peut entraîner des problèmes de commande.
Pour éviter les problèmes, il est essentiel d’informer dès le départ les clients des conditions de retour. Une façon de procéder consiste à utiliser des codes QR. Par exemple, vous pouvez inclure un code QR dans les colis de livraison que vous envoyez à vos clients. Lorsqu'ils le scanneront, ils seront dirigés vers la politique de retour de votre site Web.
3. Répondez aux questions fréquemment posées sur les retours
Fournissez à vos clients des réponses aux questions fréquemment posées sur les retours, telles que :
- Comment retourner ma commande ?
- Quelle est votre politique de retour ?
- Quelle est votre adresse de retour ?
- Dois-je payer moi-même les frais de retour ?
- Quand recevrai-je mon remboursement pour l’article/la commande retournée ?
Définir les attentes des clients concernant les conditions de retour et de remboursement peut réduire considérablement les demandes de renseignements auprès du service client. Lorsque les clients savent à quoi s'attendre, ils sont moins susceptibles de contacter l'équipe du service client pour obtenir des mises à jour, réduisant ainsi la charge de travail de l'équipe.
4. Donnez aux clients la possibilité de vous contacter facilement
Au plus fort des retours de commandes, gérer un volume élevé de demandes peut s'avérer difficile. Pour gérer efficacement la charge de travail accrue, vous pouvez utiliser un lien « Cliquez pour discuter sur WhatsApp » sur votre site Web, alimenté par iSend.
Il existe trois façons de permettre à vos clients de vous contacter via WhatsApp sous forme de chat sur votre site Web :
- Cliquez pour discuter
- QR Code
- j'envoie widget multicanal
Le Click-to-chat permet aux clients de cliquer sur une URL pour démarrer directement une discussion avec une autre personne ou entreprise via WhatsApp. Vous pouvez également créer un code QR pour démarrer une conversation. Tout ce que vous avez à faire est de créer le code et de le placer sur votre site Web ou sur des supports marketing imprimés pour que les clients puissent facilement démarrer une discussion.
Dans cet article, nous explorons les avantages de l'intégration d'un widget de chat multicanal dans votre site Web pour une expérience de service client WhatsApp transparente. La solution WhatsApp Business d'iSend constitue une excellente plateforme à cet effet. Examinons de plus près comment cette intégration peut bénéficier à votre équipe de service client.
1. Automatisez et gérez les attentes des clients
La période des fêtes amène souvent un déluge de questions similaires de la part des clients (conditions de retour, adresse, frais de port, etc.). L'automatisation peut faire gagner beaucoup de temps à votre équipe de service client en traitant les demandes répétitives.
Les Flowbots, ou chatbots conçus pour suivre un flux spécifique, sont parfaits pour répondre aux FAQ. Ces robots posent à vos clients des questions à choix multiples pour mieux comprendre leurs besoins. Au fur et à mesure que les questions réduisent les options, le bot peut fournir les informations requises sur place. Si le client a besoin d'une assistance supplémentaire, le flowbot peut transmettre la conversation à un agent d'assistance approprié. Cette approche rationalise le processus de support client et améliore l’expérience client globale.
2. Gardez les temps de réponse bas
Les clients n'aiment pas attendre en attente, surtout lorsqu'ils ont un problème. Votre équipe doit s'efforcer de répondre aux demandes des clients le plus rapidement possible. Les réponses rapides sont un outil essentiel pour y parvenir.
Les réponses rapides sont des réponses pré-écrites aux questions fréquemment posées. Une fois que vous avez ajouté des réponses rapides à votre boîte de réception iSend, vous pouvez les utiliser pour répondre rapidement à vos clients. Cette fonctionnalité améliore non seulement votre temps de réponse, mais vous évite également de taper à plusieurs reprises les mêmes réponses et aide votre équipe à maintenir un ton de voix cohérent.
⭐️Conseil de pro : Votre premier temps de réponse est crucial pour déterminer les niveaux de satisfaction des clients. Le tableau de bord du service client d'iSend offre des informations et des analyses qui fournissent des informations précieuses sur les temps de réponse et de résolution, le volume des conversations en cours, les sujets discutés, etc.
3. Gagnez des clients pendant la ruée vers l'après-vacances
Assurer un service client de premier ordre même après la période des fêtes est crucial. En offrant des expériences de retour fluides et sans tracas, vous pouvez empêcher les clients de se tourner vers vos concurrents et les encourager à continuer de revenir vers votre marque.
En tirant parti du widget multicanal d'iSend, vous pouvez gagner un temps précieux et fournir un service exceptionnel tout au long du parcours client.
Conclusion
La période post-vacances peut être particulièrement exigeante pour les équipes du service client. Cependant, en intégrant le widget de chat multicanal d'iSend dans votre site Web et en utilisant les fonctionnalités d'automatisation et de réponse rapide, vous pouvez gérer efficacement les attentes des clients, maintenir des temps de réponse faibles et garantir la satisfaction des clients pendant la période de pointe d'après-vacances.
