Prepárese para mayores demandas de servicio al cliente durante la temporada navideña
La temporada navideña está a la vuelta de la esquina, lo que significa que las empresas de comercio electrónico enfrentarán un aumento significativo en las demandas de servicio al cliente. Con la carga de trabajo cada vez mayor durante este tiempo, las empresas deben trabajar de manera más inteligente, no más dura, para cumplir y superar las expectativas de los clientes.
1. Comunicar claramente los tiempos de respuesta y las expectativas
Los clientes detestan las esperas, especialmente durante las vacaciones. Responda a las consultas rápidamente y establezca expectativas claras. El tiempo necesario para la primera respuesta juega un papel crucial en la satisfacción del cliente.
Estadísticas que resaltan la importancia de las respuestas rápidas
“El 90% de los clientes considera importante o muy importante una respuesta 'inmediata' cuando tienen una consulta de servicio al cliente. 60% de clientes definen "inmediato" como 10 minutos o menos”. (punto central)
Utilice mensajería automatizada para borrar Comunicación
Informe a sus clientes sobre la disponibilidad de su equipo y otra información vital de servicio al cliente. Esto les permite a sus clientes saber cuándo esperar soporte y sus agentes pueden brindar soporte de primer nivel a cada cliente.
Por ejemplo, WhatsApp Business te permite configurar un "mensaje de ausencia" para los momentos en que no estás en línea. Esto ayuda a comunicar los tiempos de respuesta de forma transparente durante la temporada navideña.
WhatsApp Ejemplo de respuesta automática
"¡Hola! Gracias por tu mensaje. Nuestro equipo está ocupado empacando regalos, por lo que nuestra respuesta puede ser más lenta de lo habitual. Responderemos dentro de las 24 horas. Mientras tanto, consulte nuestro centro de ayuda para obtener respuestas a preguntas frecuentes: [enlace al centro de ayuda]. ¡Felices vacaciones! 🎄”
💡 Consejo profesional: Al crear una respuesta automática en WhatsApp, establezca una expectativa realista para su próxima disponibilidad. Los clientes valoran saber cuándo esperar una respuesta.
2. Aprovechar el poder de la automatización
La automatización ahorra tiempo, optimiza su bandeja de entrada y organiza el flujo de trabajo de su equipo.
💡 Utilice Flowbots para obtener respuestas instantáneas
Los agentes no pueden estar disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana. ¿Quién atiende las consultas los viernes a las 2 a. m. o responde los correos electrónicos durante el fin de semana? Generalmente nadie.
Los chatbots y flowbots garantizan que los clientes no esperen a agentes en vivo, sino que ofrecen respuestas inmediatas.
Con Trengo, cree su flowbot y entrénelo según sea necesario.
Flowbot proporciona información rápidamente haciendo a los clientes algunas preguntas sencillas de opción múltiple. Luego ofrece la información solicitada directamente en el chat.
Analizar las consultas del año pasado
Examine las consultas sobre vacaciones del año pasado. ¿Se trataban de envíos, cancelaciones o devoluciones? Agrega las preguntas y corrige las respuestas al bot. Más variaciones de preguntas hacen que el bot sea más inteligente y preciso.
El flowbot también puede determinar cuándo dirigir a los clientes a un equipo o miembro del equipo específico.
"Flowbot reduce significativamente la carga de trabajo de su equipo, ahorrando tiempo tanto para su equipo como para sus clientes". – Daryl Sanches, líder de soporte del equipo en Trengo.
📚 Leer más: Betersport configuró un Flowbot para preguntas frecuentes. Crea tu bot en Trengo sin conocimientos de codificación.
💡 Automatizar flujos de trabajo con reglas
Las tareas rutinarias como organizar correos electrónicos, reenviar mensajes, configurar resultados de tickets y otras ocupan el tiempo de su equipo. La automatización, particularmente para tareas complejas como la entrada de datos o correos electrónicos masivos propensos a errores humanos, puede cambiar las reglas del juego.
Las reglas automatizan los flujos de trabajo y ayudan a su equipo a evitar el trabajo manual.
Si un miembro del equipo etiqueta los correos electrónicos entrantes de 5000 clientes, la automatización puede categorizar los correos electrónicos utilizando palabras clave específicas. Esto ahorra tiempo, esfuerzo y recursos.
Las reglas comprenden condiciones que inician acciones específicas.
Impulse su estrategia de marketing de WhatsApp durante la temporada navideña
La temporada navideña es una época de mucha actividad para las empresas y puede resultar un desafío para sus equipos de marketing y atención al cliente mantenerse al día con la creciente demanda. Es esencial optimizar su estrategia de marketing de WhatsApp para interactuar con su audiencia de manera efectiva y brindarle un soporte eficiente. iSend.live puede ayudarle a lograrlo con soluciones innovadoras adaptadas a la temporada navideña.
1. Configurar automatizado Mensajes de WhatsApp
No dejes a tus clientes esperando en el chat. Utilice mensajes automáticos de WhatsApp para informarles sobre posibles retrasos durante las vacaciones.
Ejemplo de mensaje automatizado
“Actualmente, nuestro chat está un poco más ocupado de lo habitual. Es por eso que no podemos responder a su pregunta tan rápido como lo hacemos normalmente. Estamos haciendo todo lo posible para comunicarnos con usted lo antes posible. Si no quieres esperar, también podemos responder a tu pregunta vía correo electrónico. Les deseo una feliz Navidad y un increíble año nuevo”.
💡Consejo: Utilice las funciones de automatización de iSend.live para programar y enviar estos mensajes automáticamente.
2. Organice sus correos electrónicos de manera eficiente
Para las empresas con una gran base de clientes, es normal recibir cientos o incluso miles de correos electrónicos diariamente. Utilice iSend.live para categorizar automáticamente sus correos electrónicos entrantes, lo que facilita que su equipo priorice y responda.
Consejo profesional: Etiquetas como "Acción requerida", "Revisar", "Aviso importante" o "Aviso urgente" pueden ayudar a su equipo a identificar rápidamente los correos electrónicos de alta prioridad.
3. Utilice respuestas rápidas para obtener respuestas más rápidas
Es probable que su equipo reciba muchas consultas similares durante las vacaciones. Utilice las respuestas rápidas de iSend.live para optimizar sus respuestas a las preguntas frecuentes.
Beneficios de las respuestas rápidas
- Mejorar el tiempo de respuesta
- Ahorre tiempo a su equipo de atención al cliente
- Mantener un tono de voz constante.
💡Consejo: Aprenda a configurar respuestas rápidas con la sencilla guía de iSend.live.
4. Ofrezca opciones de autoservicio con un centro de ayuda
Los clientes de hoy suelen preferir el autoservicio al soporte en vivo. Al crear un Centro de ayuda, permite a sus clientes encontrar respuestas rápidamente sin esperar a un agente.
💡Consejo: Con iSend.live, puede crear y mantener fácilmente un Centro de ayuda, reduciendo la carga de trabajo de su equipo de soporte.
5. Analizar las tendencias navideñas anteriores
Examine sus campañas de marketing navideñas anteriores para identificar tendencias y áreas de mejora. Observe sus canales más concurridos, los tiempos de respuesta promedio y el volumen total de tickets para planificar de manera más efectiva para este año.
💡Consejo: Utilice el panel de iSend.live para monitorear varias métricas, lo que lo ayudará a tomar decisiones informadas para su estrategia de marketing.
6. Proporcionar soporte multicanal
Los clientes pueden contactarlo a través de varios canales, como WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o llamadas telefónicas. Utilice el widget omnicanal de iSend.live para centralizar todas sus comunicaciones y ofrecer soporte constante en diferentes plataformas.
7. Optimice sus saludos de chat en vivo
Personalice sus saludos de chat en vivo para la temporada navideña para crear una primera impresión positiva y aumentar la participación del cliente.
Ejemplo de saludo de chat en vivo
"¡Bienvenido! 🎄 Déjanos ayudarte a encontrar el regalo perfecto para estas fiestas. ¡Chatea con nosotros ahora y obtén un descuento exclusivo 10% en tu pedido!
8. Mejore la colaboración con una bandeja de entrada del equipo
Una bandeja de entrada del equipo centraliza todas las comunicaciones con los clientes, lo que permite que varios miembros del equipo administren y respondan los mensajes de manera eficiente. Las funciones de la bandeja de entrada del equipo de iSend.live ayudan a su equipo a colaborar mejor y brindan una experiencia de cliente perfecta.
Herramientas de colaboración
- @etiquetado: Involucre rápidamente a los colegas adecuados en una conversación.
- Asignar conversaciones: enrute mensajes a equipos o miembros del equipo específicos según su experiencia.
- Equilibrio de carga de trabajo: Distribuya automáticamente la carga de trabajo entre los miembros de su equipo para brindar un soporte más eficiente.
Mejore su servicio al cliente con iSend
La temporada navideña ofrece excelentes oportunidades de crecimiento, pero también puede ejercer una presión adicional sobre su equipo. iSend.live le brinda las herramientas para brindar un excelente servicio al cliente e impulsar su estrategia de marketing de WhatsApp sin personal ni gastos adicionales.
Explore cómo iSend.live puede mejorar sus esfuerzos de marketing y servicio al cliente durante esta temporada navideña.
