Prepare-se para o aumento das demandas de atendimento ao cliente durante a temporada de férias

A temporada de férias está chegando, o que significa que as empresas de comércio eletrônico enfrentarão um aumento significativo nas demandas de atendimento ao cliente. Com a carga de trabalho cada vez maior durante este período, as empresas devem trabalhar de forma mais inteligente, e não mais difícil, para atender e superar as expectativas dos clientes.

1. Comunique claramente os tempos de resposta e as expectativas

Os clientes detestam esperar, especialmente durante os feriados. Responda às perguntas rapidamente e estabeleça expectativas claras. O tempo necessário para sua primeira resposta desempenha um papel crucial na satisfação do cliente.

Estatísticas que destacam a importância das respostas rápidas

“90% de clientes consideram uma resposta 'imediata' importante ou muito importante quando têm uma consulta de atendimento ao cliente. 60% dos clientes definem ‘imediato’ como 10 minutos ou menos.” (Hubspot)

Use mensagens automatizadas para limpeza Comunicação

Informe seus clientes sobre a disponibilidade de sua equipe e outras informações vitais de atendimento ao cliente. Isso permite que seus clientes saibam quando esperar suporte, e seus agentes podem fornecer suporte de alto nível a cada cliente.

Por exemplo, o WhatsApp Business permite configurar uma ‘mensagem de ausência’ para momentos em que você não está online. Isso ajuda a comunicar os tempos de resposta de forma transparente durante o período de festas de fim de ano.

Whatsapp Exemplo de resposta automática

"Oi! Obrigado pela sua mensagem. Nossa equipe está ocupada embalando presentes, então nossa resposta pode ser mais lenta que o normal. Responderemos dentro de 24 horas. Enquanto isso, consulte nossa central de ajuda para obter respostas às perguntas mais frequentes: [link para a central de ajuda]. Boas férias! 🎄”

💡 Dica profissional: Ao criar uma resposta automática em Whatsapp, defina uma expectativa realista para sua próxima disponibilidade. Os clientes valorizam saber quando esperar uma resposta.

2. Aproveite o poder da automação

A automação economiza tempo, agiliza sua caixa de entrada e organiza o fluxo de trabalho da sua equipe.

💡 Use Flowbots para respostas instantâneas

Os agentes não podem estar disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Quem atende as dúvidas às 2h da sexta-feira ou responde aos e-mails no fim de semana? Normalmente, ninguém.

Chatbots e flowbots garantem que os clientes não esperem por agentes ao vivo, oferecendo respostas imediatas.

Com Trengo, crie seu flowbot e treine-o conforme necessário.

O Flowbot fornece informações rapidamente fazendo aos clientes algumas perguntas simples de múltipla escolha. Em seguida, oferece as informações solicitadas diretamente no chat.

Analise as consultas do ano passado

Examine as consultas sobre feriados do ano passado. Tratavam-se de remessas, cancelamentos ou devoluções? Adicione as perguntas e respostas corretas ao bot. Mais variações de perguntas tornam o bot mais inteligente e preciso.

O flowbot também pode determinar quando direcionar os clientes para uma equipe ou membro específico da equipe.

“O Flowbot reduz significativamente a carga de trabalho da sua equipe, economizando tempo tanto para a equipe quanto para os clientes.” – Daryl Sanches, líder de equipe de suporte da Trengo.

📚 consulte Mais informação: Betersport configurou um Flowbot para perguntas frequentes. Crie seu bot no Trengo sem conhecimento de codificação.

💡 Automatize fluxos de trabalho com regras

Tarefas rotineiras como organizar e-mails, encaminhar mensagens, definir resultados de tickets e outras ocupam o tempo da sua equipe. A automação, especialmente para tarefas complexas como entrada de dados ou e-mails em massa propensos a erros humanos, pode mudar o jogo.

As regras automatizam os fluxos de trabalho, ajudando sua equipe a evitar o trabalho manual.

Se um membro da equipe rotular e-mails recebidos de 5.000 clientes, a automação poderá categorizar e-mails usando palavras-chave específicas. Isso economiza tempo, esforço e recursos.

As regras compreendem condições que iniciam ações específicas.

Impulsione sua estratégia de marketing no WhatsApp durante as festas de fim de ano

A temporada de festas de fim de ano é uma época movimentada para as empresas e pode ser um desafio para suas equipes de marketing e suporte ao cliente acompanhar o aumento da demanda. É essencial otimizar sua estratégia de marketing no WhatsApp para interagir de forma eficaz com seu público e fornecer suporte eficiente. iSend.live pode ajudá-lo a conseguir isso com soluções inovadoras adaptadas para as festas de fim de ano.

1. Configuração automatizada Mensagens do WhatsApp

Não deixe seus clientes esperando no chat. Use mensagens automatizadas do WhatsApp para informá-los sobre possíveis atrasos durante o período de férias.

Exemplo de mensagem automatizada

“Atualmente nosso chat está um pouco mais movimentado que o normal. É por isso que não podemos responder à sua pergunta tão rapidamente como normalmente fazemos. Estamos fazendo o possível para entrar em contato com você o mais breve possível. Se você não quiser esperar, também podemos responder sua pergunta por e-mail. Desejo a você um feliz Natal e um ano novo incrível.”

💡Dica: Use os recursos de automação do iSend.live para agendar e enviar essas mensagens automaticamente.

2. Organize seus e-mails com eficiência

Para empresas com uma grande base de clientes, é normal receber centenas ou até milhares de emails diariamente. Use o iSend.live para categorizar automaticamente seus e-mails recebidos, tornando mais fácil para sua equipe priorizar e responder.

Dica profissional: Rótulos como “Ação necessária”, “Revisão”, “Aviso importante” ou “Aviso urgente” podem ajudar sua equipe a identificar rapidamente e-mails de alta prioridade.

3. Use respostas rápidas para respostas mais rápidas

Sua equipe provavelmente receberá muitas perguntas semelhantes durante as férias. Use as respostas rápidas do iSend.live para agilizar suas respostas às perguntas mais frequentes.

Benefícios das respostas rápidas

• Melhore o tempo de resposta
• Economize tempo da equipe de atendimento ao cliente
• Mantenha um tom de voz consistente

💡Dica: Aprenda como configurar respostas rápidas com o guia fácil do iSend.live.

4. Ofereça opções de autoatendimento com uma central de ajuda

Os clientes de hoje geralmente preferem o autoatendimento ao suporte ao vivo. Ao criar uma Central de Ajuda, você permite que seus clientes encontrem respostas rapidamente, sem esperar por um agente.

💡Dica: Com iSend.live, você pode criar e manter facilmente uma Central de Ajuda, reduzindo a carga de trabalho de sua equipe de suporte.

5. Analise as tendências de feriados anteriores

Examine suas campanhas de marketing de feriados anteriores para identificar tendências e áreas de melhoria. Observe seus canais mais movimentados, os tempos médios de resposta e o volume total de tickets para planejar com mais eficiência este ano.

💡Dica: Use o painel do iSend.live para monitorar várias métricas, ajudando você a tomar decisões informadas para sua estratégia de marketing.

6. Fornece suporte multicanal

Os clientes podem entrar em contato com você por vários canais, como WhatsApp, e-mail, redes sociais ou telefonemas. Use o widget omnicanal do iSend.live para centralizar todas as suas comunicações e oferecer suporte consistente em diferentes plataformas.

7. Otimize suas saudações de chat ao vivo

Personalize suas saudações de chat ao vivo para as festas de fim de ano para criar uma primeira impressão positiva e aumentar o envolvimento do cliente.

Exemplo de saudação de chat ao vivo

"Bem-vindo! 🎄 Deixe-nos ajudá-lo a encontrar o presente perfeito nesta época de festas. Converse conosco agora e ganhe um desconto exclusivo 10% no seu pedido!”

8. Melhore a colaboração com uma caixa de entrada de equipe

Uma caixa de entrada de equipe centraliza todas as comunicações dos clientes, permitindo que vários membros da equipe gerenciem e respondam às mensagens com eficiência. Os recursos de caixa de entrada da equipe do iSend.live ajudam sua equipe a colaborar melhor e a fornecer uma experiência perfeita ao cliente.

Ferramentas de colaboração

• @marcação: envolva rapidamente os colegas certos em uma conversa.
• Atribuir conversas: encaminhe mensagens para equipes ou membros de equipe específicos com base em seus conhecimentos.
• Balanceamento de carga de trabalho: Distribua automaticamente a carga de trabalho entre os membros da sua equipe para um suporte mais eficiente.

Aprimore seu atendimento ao cliente com iSend

A temporada de férias oferece excelentes oportunidades de crescimento, mas também pode colocar uma pressão extra sobre sua equipe. iSend.live oferece as ferramentas para fornecer excelente atendimento ao cliente e impulsionar sua estratégia de marketing no WhatsApp sem pessoal ou despesas adicionais.

Explore como o iSend.live pode aprimorar seus esforços de marketing e atendimento ao cliente durante este período de festas de fim de ano.