Ofreciendo experiencias de retorno excepcionales

El cargo-día festivo El período puede ser particularmente estresante para los equipos de servicio al cliente debido a la afluencia de solicitudes de soporte de los clientes. En este blog, le brindaremos consejos útiles para manejar de manera efectiva las devoluciones y brindar una experiencia excepcional a sus clientes.

1. Ofrezca devoluciones rápidas y sin complicaciones

Alrededor del 88% de los clientes dicen que la experiencia general de una empresa es tan importante como los productos o servicios que ofrecen. Esto significa que las interacciones posteriores a la compra con su marca, incluidas las interacciones de soporte, son muy importantes.

Si bien aceptar productos devueltos puede no ser la tarea más placentera, es una oportunidad para destacarse de la competencia. Dado que gestionar las devoluciones es una parte crucial de la experiencia de compra, gestionarlas de forma eficaz puede generar la fidelidad del cliente a largo plazo.

2. Utilice códigos QR para dirigir a los clientes al contenido adecuado

Comprar en línea es conveniente, pero conlleva ciertos riesgos. Los clientes no pueden ver físicamente los productos antes de comprarlos, lo que puede generar problemas con los pedidos.

Para evitar problemas, es fundamental informar a los clientes sobre las condiciones de devolución con antelación. Una forma de hacerlo es mediante códigos QR. Por ejemplo, puede incluir un código QR en los paquetes de entrega que envía a sus clientes. Cuando lo escaneen, serán dirigidos a la política de devoluciones en su sitio web.

3. Responda las preguntas frecuentes sobre devoluciones

Proporcione a sus clientes respuestas a preguntas frecuentes sobre devoluciones, como:

• ¿Cómo devuelvo mi pedido?
• ¿Cuál es su política de devolución?
• ¿Cuál es su dirección de devolución?
• ¿Tengo que pagar yo mismo el envío de devolución?
• ¿Cuándo recibiré mi reembolso por el artículo/pedido devuelto?

Establecer las expectativas del cliente con respecto a las condiciones de devolución y reembolso puede reducir significativamente las consultas de servicio al cliente. Cuando los clientes saben qué esperar, es menos probable que se comuniquen con el equipo de servicio al cliente para obtener actualizaciones, lo que reduce la carga de trabajo del equipo.

4. Ofrezca a los clientes la opción de ponerse en contacto con usted fácilmente

Durante el pico de devoluciones de pedidos, gestionar un gran volumen de consultas puede resultar complicado. Para manejar el aumento de la carga de trabajo de manera eficiente, puede utilizar el enlace "Haga clic para chatear en WhatsApp" en su sitio web, impulsado por iSend.

Hay tres formas de permitir que tus clientes se comuniquen contigo a través de WhatsApp como un chat en tu sitio web:

• Haga clic para chatear
• Código QR
• envío widget multicanal

Hacer clic para chatear permite a los clientes hacer clic en una URL para iniciar directamente un chat con otra persona o empresa a través de WhatsApp. También puedes crear un código QR para iniciar una conversación. Todo lo que necesita hacer es crear el código y colocarlo en su sitio web o en materiales de marketing impresos para que los clientes inicien un chat fácilmente.

En este artículo, exploramos los beneficios de integrar un widget de chat multicanal en su sitio web para una experiencia de servicio al cliente de WhatsApp perfecta. La solución WhatsApp Business de iSend proporciona una excelente plataforma para este propósito. Echemos un vistazo más de cerca a cómo esta integración puede beneficiar a su equipo de servicio al cliente.

1. Automatizar y gestionar las expectativas de los clientes

La temporada navideña suele traer consigo una avalancha de preguntas similares por parte de los clientes (condiciones de devolución, dirección, gastos de envío, etc.). La automatización puede ahorrarle a su equipo de servicio al cliente una cantidad significativa de tiempo al manejar consultas repetitivas.

Los flowbots, o chatbots diseñados para seguir un flujo específico, son perfectos para abordar preguntas frecuentes. Estos bots hacen a sus clientes preguntas de opción múltiple para comprender mejor sus necesidades. A medida que las preguntas reducen las opciones, el bot puede proporcionar la información requerida en el momento. Si el cliente necesita más ayuda, el flowbot puede reenviar la conversación a un agente de soporte adecuado. Este enfoque agiliza el proceso de atención al cliente y mejora la experiencia general del cliente.

2. Mantenga bajos los tiempos de respuesta

A los clientes no les gusta esperar en espera, especialmente cuando tienen un problema. Su equipo debe esforzarse por responder a las consultas de los clientes lo más rápido posible. Las respuestas rápidas son una herramienta esencial para lograrlo.

Las respuestas rápidas son respuestas escritas previamente a preguntas frecuentes. Una vez que haya agregado respuestas rápidas a su bandeja de entrada de iSend, podrá usarlas para responder a sus clientes rápidamente. Esta función no solo mejora su tiempo de respuesta, sino que también le evita tener que escribir repetidamente las mismas respuestas y ayuda a su equipo a mantener un tono de voz constante.

⭐️Consejo profesional: El tiempo de primera respuesta es crucial para determinar los niveles de satisfacción del cliente. El panel de servicio al cliente de iSend ofrece conocimientos y análisis que brindan información valiosa sobre los tiempos de respuesta y resolución, el volumen de conversaciones en curso, los temas que se discuten y más.

3. Gane clientes durante la fiebre posterior a las vacaciones

Es fundamental garantizar un servicio al cliente de primer nivel incluso después de la temporada navideña. Al ofrecer experiencias de devolución fluidas y sin complicaciones, puede evitar que los clientes recurran a sus competidores y animarlos a seguir regresando a su marca.

Al aprovechar el widget multicanal de iSend, puede ahorrar un tiempo valioso y ofrecer un servicio excepcional durante todo el recorrido del cliente.

Conclusión

El período posterior a las vacaciones puede resultar especialmente exigente para los equipos de atención al cliente. Sin embargo, al integrar el widget de chat multicanal de iSend en su sitio web y utilizar las funciones de automatización y respuesta rápida, puede gestionar las expectativas de los clientes de manera eficiente, mantener bajos los tiempos de respuesta y garantizar la satisfacción del cliente durante las prisas posteriores a las vacaciones.