Oferecendo experiências de retorno excepcionais

O pós-feriado Esse período pode ser particularmente estressante para as equipes de atendimento ao cliente devido ao fluxo de solicitações de suporte dos clientes. Neste blog, forneceremos dicas úteis para lidar com devoluções de maneira eficaz e oferecer uma experiência excepcional aos seus clientes.

1. Ofereça devoluções rápidas e sem complicações

Cerca de 88% de clientes afirmam que a experiência geral de uma empresa é tão importante quanto os produtos ou serviços que ela oferece. Isso significa que as interações pós-compra com sua marca, incluindo interações de suporte, são significativamente importantes.

Embora aceitar produtos devolvidos possa não ser a tarefa mais agradável, é uma oportunidade de se destacar da concorrência. Como o tratamento das devoluções é uma parte crucial da experiência de compra, gerenciá-las de forma eficaz pode levar à fidelidade do cliente a longo prazo.

2. Use códigos QR para direcionar os clientes ao conteúdo certo

As compras online são convenientes, mas apresentam certos riscos. Os clientes não conseguem ver fisicamente os produtos antes de comprá-los, o que pode causar problemas nos pedidos.

Para evitar problemas, é essencial informar antecipadamente os clientes sobre as condições de devolução. Uma maneira de fazer isso é usando códigos QR. Por exemplo, você pode incluir um código QR nos pacotes de entrega que envia aos seus clientes. Ao digitalizá-lo, eles serão direcionados para a política de devolução em seu site.

3. Responder a perguntas frequentes sobre devoluções

Forneça aos seus clientes respostas às perguntas mais frequentes sobre devoluções, como:

• Como faço para devolver meu pedido?
• Qual é a sua política de devolução?
• Qual é o seu endereço de retorno?
• Eu mesmo tenho que pagar o frete de devolução?
• Quando receberei meu reembolso pelo item/pedido devolvido?

Definir as expectativas do cliente em relação às condições de devolução e reembolso pode reduzir significativamente as consultas de atendimento ao cliente. Quando os clientes sabem o que esperar, é menos provável que entrem em contato com a equipe de atendimento ao cliente para obter atualizações, reduzindo assim a carga de trabalho da equipe.

4. Dê aos clientes a opção de entrar em contato com você facilmente

Durante o pico de pedidos de devolução, gerenciar um grande volume de consultas pode ser um desafio. Para lidar com o aumento da carga de trabalho de forma eficiente, você pode usar o link “Clique para conversar no WhatsApp” em seu site, desenvolvido pela iSend.

Existem três maneiras de permitir que seus clientes entrem em contato com você via WhatsApp como um bate-papo em seu site:

• Clique para conversar
• Código QR
• eu envio widget multicanal

O click-to-chat permite que os clientes cliquem em um URL para iniciar um bate-papo diretamente com outra pessoa ou empresa via WhatsApp. Você também pode criar um código QR para iniciar uma conversa. Tudo o que você precisa fazer é criar o código e colocá-lo em seu site ou em materiais de marketing impressos para que os clientes possam iniciar um bate-papo facilmente.

Neste artigo, exploramos os benefícios de integrar um widget de bate-papo multicanal em seu site para uma experiência perfeita de atendimento ao cliente no WhatsApp. A solução WhatsApp Business da iSend oferece uma excelente plataforma para esse fim. Vamos dar uma olhada mais de perto em como essa integração pode beneficiar sua equipe de atendimento ao cliente.

1. Automatize e gerencie as expectativas do cliente

A temporada de férias costuma trazer uma enxurrada de perguntas semelhantes dos clientes (condições de devolução, endereço, custo de envio, etc.). A automação pode economizar muito tempo para sua equipe de atendimento ao cliente, lidando com consultas repetitivas.

Flowbots, ou chatbots projetados para seguir um fluxo específico, são perfeitos para responder perguntas frequentes. Esses bots fazem perguntas de múltipla escolha aos seus clientes para entender melhor suas necessidades. À medida que as perguntas restringem as opções, o bot pode fornecer as informações necessárias na hora. Se o cliente precisar de mais assistência, o flowbot poderá encaminhar a conversa para um agente de suporte apropriado. Essa abordagem agiliza o processo de suporte ao cliente e aprimora a experiência geral do cliente.

2. Mantenha os tempos de resposta baixos

Os clientes não gostam de esperar, especialmente quando têm um problema. Sua equipe deve se esforçar para responder às dúvidas dos clientes o mais rápido possível. Respostas rápidas são uma ferramenta essencial para conseguir isso.

Respostas rápidas são respostas pré-escritas para perguntas frequentes. Depois de adicionar respostas rápidas à sua caixa de entrada do iSend, você poderá usá-las para responder rapidamente aos seus clientes. Esse recurso não apenas melhora seu tempo de resposta, mas também evita que você digite repetidamente as mesmas respostas e ajuda sua equipe a manter um tom de voz consistente.

⭐️Dica profissional: O tempo da primeira resposta é crucial para determinar os níveis de satisfação do cliente. O painel de atendimento ao cliente do iSend oferece insights e análises que fornecem informações valiosas sobre tempos de resposta e resolução, volume de conversas contínuas, tópicos em discussão e muito mais.

3. Conquiste clientes durante a correria pós-feriado

Garantir um atendimento ao cliente de alto nível, mesmo após o período de festas de fim de ano, é crucial. Ao oferecer experiências de devolução tranquilas e descomplicadas, você pode evitar que os clientes recorram aos seus concorrentes e incentivá-los a continuar retornando à sua marca.

Ao aproveitar o widget multicanal do iSend, você pode economizar um tempo valioso e fornecer um serviço excelente durante toda a jornada do cliente.

Conclusão

O período pós-feriado pode ser particularmente exigente para as equipes de atendimento ao cliente. No entanto, ao integrar o widget de bate-papo multicanal do iSend em seu site e utilizar os recursos de automação e resposta rápida, você pode gerenciar as expectativas do cliente com eficiência, manter os tempos de resposta baixos e garantir a satisfação do cliente durante o pico pós-feriado.