Fornire esperienze di reso eccezionali

Il post-vacanza Questo periodo può essere particolarmente stressante per i team del servizio clienti a causa dell'afflusso di richieste di supporto da parte dei clienti. In questo blog ti forniremo suggerimenti utili per gestire in modo efficace i resi e offrire un'esperienza eccezionale ai tuoi clienti.

1. Offri resi rapidi e senza problemi

Circa 88% dei clienti affermano che l'esperienza complessiva di un'azienda è importante quanto i prodotti o i servizi offerti. Ciò significa che le interazioni post-acquisto con il tuo marchio, comprese le interazioni di supporto, contano in modo significativo.

Anche se accettare i prodotti restituiti potrebbe non essere il compito più piacevole, è un'opportunità per distinguersi dalla concorrenza. Poiché la gestione dei resi è una parte cruciale dell'esperienza di acquisto, gestirli in modo efficace può portare alla fidelizzazione dei clienti a lungo termine.

2. Utilizza i codici QR per indirizzare i clienti al contenuto giusto

Lo shopping online è conveniente, ma comporta alcuni rischi. I clienti non possono vedere fisicamente i prodotti prima dell'acquisto, il che può portare a problemi con l'ordine.

Per evitare problemi, è essenziale informare in anticipo i clienti sulle condizioni di restituzione. Un modo per farlo è utilizzare i codici QR. Ad esempio, puoi includere un codice QR nei pacchi di consegna che invii ai tuoi clienti. Quando lo scansionano, verranno indirizzati alla politica di restituzione sul tuo sito web.

3. Rispondi alle domande frequenti sui resi

Fornisci ai tuoi clienti le risposte alle domande più frequenti sui resi, come ad esempio:

• Come posso restituire il mio ordine?
• Qual è la vostra politica di restituzione?
• Qual è il tuo indirizzo di restituzione?
• Devo pagare personalmente la spedizione del reso?
• Quando riceverò il rimborso per l'articolo/ordine restituito?

Stabilire le aspettative dei clienti in merito alle condizioni di restituzione e rimborso può ridurre significativamente le richieste di assistenza al cliente. Quando i clienti sanno cosa aspettarsi, è meno probabile che contattino il team del servizio clienti per aggiornamenti, riducendo così il carico di lavoro del team.

4. Offri ai clienti la possibilità di contattarti facilmente

Durante il picco degli ordini di reso, gestire un volume elevato di richieste può essere difficile. Per gestire in modo efficiente l'aumento del carico di lavoro, puoi utilizzare un collegamento "Fai clic per chattare su WhatsApp" sul tuo sito Web, fornito da iSend.

Esistono tre modi per consentire ai tuoi clienti di contattarti tramite WhatsApp come chat sul tuo sito web:

• Clicca per chattare
• QR Code
• io mando widget multicanale

Click-to-chat consente ai clienti di fare clic su un URL per avviare direttamente una chat con un'altra persona o azienda tramite WhatsApp. Puoi anche creare un codice QR per avviare una conversazione. Tutto quello che devi fare è creare il codice e inserirlo sul tuo sito web o sui materiali di marketing stampati affinché i clienti possano avviare facilmente una chat.

In questo articolo esploriamo i vantaggi derivanti dall'integrazione di un widget di chat multicanale nel tuo sito Web per un'esperienza di servizio clienti WhatsApp senza interruzioni. La soluzione WhatsApp Business di iSend fornisce una piattaforma eccellente per questo scopo. Diamo uno sguardo più da vicino a come questa integrazione può apportare vantaggi al tuo team di assistenza clienti.

1. Automatizzare e gestire le aspettative dei clienti

Le festività natalizie portano spesso un diluvio di domande simili da parte dei clienti (condizioni di restituzione, indirizzo, costi di spedizione, ecc.). L'automazione può far risparmiare al team dell'assistenza clienti una notevole quantità di tempo gestendo richieste ripetitive.

I Flowbot, o chatbot progettati per seguire un flusso specifico, sono perfetti per rispondere alle domande frequenti. Questi robot pongono ai tuoi clienti domande a scelta multipla per comprendere meglio le loro esigenze. Man mano che le domande restringono le opzioni, il bot può fornire le informazioni richieste sul posto. Se il cliente necessita di ulteriore assistenza, il flowbot può inoltrare la conversazione a un agente di supporto appropriato. Questo approccio semplifica il processo di assistenza clienti e migliora l'esperienza complessiva del cliente.

2. Mantieni bassi i tempi di risposta

Ai clienti non piace aspettare in attesa, soprattutto quando hanno un problema. Il tuo team dovrebbe sforzarsi di rispondere alle richieste dei clienti il più rapidamente possibile. Le risposte rapide sono uno strumento essenziale per raggiungere questo obiettivo.

Le risposte rapide sono risposte già scritte alle domande più frequenti. Dopo aver aggiunto le risposte rapide alla tua casella di posta iSend, puoi utilizzarle per rispondere rapidamente ai tuoi clienti. Questa funzione non solo migliora i tempi di risposta, ma ti evita anche di digitare ripetutamente le stesse risposte e aiuta il tuo team a mantenere un tono di voce coerente.

⭐️Suggerimento da professionista: Il tempo di prima risposta è fondamentale per determinare i livelli di soddisfazione del cliente. Il dashboard del servizio clienti di iSend offre approfondimenti e analisi che forniscono informazioni preziose sui tempi di risposta e risoluzione, sul volume delle conversazioni in corso, sugli argomenti discussi e altro ancora.

3. Acquisisci clienti durante la corsa post-festiva

Garantire un servizio clienti di prim’ordine anche dopo le festività natalizie è fondamentale. Offrendo esperienze di reso fluide e senza problemi, puoi impedire ai clienti di rivolgersi alla concorrenza e incoraggiarli a continuare a tornare al tuo marchio.

Sfruttando il widget multicanale di iSend, puoi risparmiare tempo prezioso e offrire un servizio eccezionale durante l'intero percorso del cliente.

Conclusione

Il periodo post-festivo può essere particolarmente impegnativo per i team del servizio clienti. Tuttavia, integrando il widget di chat multicanale di iSend nel tuo sito Web e utilizzando le funzionalità di automazione e risposta rapida, puoi gestire le aspettative dei clienti in modo efficiente, mantenere bassi i tempi di risposta e garantire la soddisfazione del cliente durante la fretta post-festiva.