Bereitstellung außergewöhnlicher Rückkehrerlebnisse
Die Post-Urlaub Dieser Zeitraum kann für Kundendienstteams aufgrund der Flut an Supportanfragen von Kunden besonders stressig sein. In diesem Blog geben wir Ihnen hilfreiche Tipps, wie Sie Retouren effektiv abwickeln und Ihren Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis bieten können.
1. Bieten Sie schnelle und problemlose Rücksendungen an
Etwa 88% der Kunden geben an, dass das Gesamterlebnis eines Unternehmens genauso wichtig ist wie die von ihm angebotenen Produkte oder Dienstleistungen. Das bedeutet, dass Interaktionen mit Ihrer Marke nach dem Kauf, einschließlich Support-Interaktionen, von großer Bedeutung sind.
Auch wenn die Annahme von Rücksendungen nicht die angenehmste Aufgabe ist, bietet sie doch die Möglichkeit, sich von der Konkurrenz abzuheben. Da die Bearbeitung von Retouren ein entscheidender Teil des Einkaufserlebnisses ist, kann eine effektive Verwaltung zu einer langfristigen Kundenbindung führen.
2. Verwenden Sie QR-Codes, um Kunden zum richtigen Inhalt zu leiten
Online-Shopping ist bequem, birgt jedoch gewisse Risiken. Kunden können Produkte vor dem Kauf nicht physisch sehen, was zu Bestellproblemen führen kann.
Um Problemen vorzubeugen, ist es wichtig, Kunden vorab über die Rückgabebedingungen zu informieren. Eine Möglichkeit hierfür ist die Verwendung von QR-Codes. Beispielsweise können Sie den Lieferpaketen, die Sie an Ihre Kunden versenden, einen QR-Code beifügen. Wenn sie es scannen, werden sie zu den Rückgabebedingungen auf Ihrer Website weitergeleitet.
3. Beantworten Sie häufig gestellte Fragen zu Rücksendungen
Geben Sie Ihren Kunden Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Retouren, wie zum Beispiel:
- Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
- Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
- Wie lautet Ihre Rücksendeadresse?
- Muss ich den Rückversand selbst bezahlen?
- Wann erhalte ich meine Rückerstattung für den zurückgegebenen Artikel/die zurückgegebene Bestellung?
Durch die Festlegung von Kundenerwartungen hinsichtlich Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen können Kundendienstanfragen erheblich reduziert werden. Wenn Kunden wissen, was sie erwartet, ist es weniger wahrscheinlich, dass sie das Kundendienstteam wegen Updates kontaktieren, wodurch die Arbeitsbelastung des Teams verringert wird.
4. Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Sie einfach zu kontaktieren
Während des Höhepunkts der Rücksendeaufträge kann die Bewältigung einer großen Menge an Anfragen eine Herausforderung darstellen. Um die erhöhte Arbeitsbelastung effizient zu bewältigen, können Sie auf Ihrer Website einen „Click to Chat on WhatsApp“-Link verwenden, der von iSend bereitgestellt wird.
Es gibt drei Möglichkeiten, Ihren Kunden die Kontaktaufnahme über WhatsApp als Chat auf Ihrer Website zu ermöglichen:
- Klicken Sie hier, um zu chatten
- QR-Code
- ich sende Mehrkanal-Widget
Mit Click-to-Chat können Kunden auf eine URL klicken, um über WhatsApp direkt einen Chat mit einer anderen Person oder einem anderen Unternehmen zu starten. Sie können auch einen QR-Code erstellen, um ein Gespräch zu beginnen. Sie müssen lediglich den Code erstellen und ihn auf Ihrer Website oder gedruckten Marketingmaterialien platzieren, damit Kunden problemlos einen Chat starten können.
In diesem Artikel untersuchen wir die Vorteile der Integration eines Multichannel-Chat-Widgets in Ihre Website für ein nahtloses WhatsApp-Kundendiensterlebnis. Die WhatsApp Business-Lösung von iSend bietet hierfür eine hervorragende Plattform. Schauen wir uns genauer an, wie diese Integration Ihrem Kundenservice-Team zugute kommen kann.
1. Kundenerwartungen automatisieren und verwalten
Die Weihnachtszeit bringt oft eine Flut ähnlicher Fragen von Kunden mit sich (Rückgabebedingungen, Adresse, Versandkosten usw.). Durch die Automatisierung kann Ihr Kundendienstteam durch die Bearbeitung sich wiederholender Anfragen erheblich Zeit sparen.
Flowbots oder Chatbots, die einem bestimmten Ablauf folgen sollen, eignen sich perfekt für die Beantwortung von FAQs. Diese Bots stellen Ihren Kunden Multiple-Choice-Fragen, um deren Bedürfnisse besser zu verstehen. Da die Fragen die Optionen eingrenzen, kann der Bot die erforderlichen Informationen sofort bereitstellen. Wenn der Kunde weitere Hilfe benötigt, kann der Flowbot das Gespräch an einen entsprechenden Supportmitarbeiter weiterleiten. Dieser Ansatz rationalisiert den Kundensupportprozess und verbessert das gesamte Kundenerlebnis.
2. Halten Sie die Reaktionszeiten kurz
Kunden mögen es nicht, in der Warteschleife zu warten, insbesondere wenn sie ein Problem haben. Ihr Team sollte bestrebt sein, Kundenanfragen so schnell wie möglich zu beantworten. Schnelle Antworten sind ein wesentliches Instrument, um dies zu erreichen.
Bei Schnellantworten handelt es sich um vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen. Sobald Sie Schnellantworten zu Ihrem iSend-Posteingang hinzugefügt haben, können Sie diese nutzen, um Ihren Kunden schnell zu antworten. Diese Funktion verbessert nicht nur Ihre Reaktionszeit, sondern erspart Ihnen auch die wiederholte Eingabe derselben Antworten und hilft Ihrem Team, einen einheitlichen Tonfall beizubehalten.
⭐️Profi-Tipp: Ihre erste Reaktionszeit ist entscheidend für die Bestimmung der Kundenzufriedenheit. Das Kundenservice-Dashboard von iSend bietet Einblicke und Analysen, die wertvolle Informationen zu Reaktions- und Lösungszeiten, dem laufenden Gesprächsvolumen, besprochenen Themen und mehr liefern.
3. Gewinnen Sie Kunden während des Ansturms nach den Feiertagen
Es ist von entscheidender Bedeutung, auch nach der Weihnachtszeit einen erstklassigen Kundenservice zu gewährleisten. Indem Sie reibungslose und problemlose Rücksendungen anbieten, können Sie verhindern, dass sich Kunden an Ihre Konkurrenten wenden, und sie dazu ermutigen, weiterhin zu Ihrer Marke zurückzukehren.
Durch die Nutzung des Multichannel-Widgets von iSend können Sie wertvolle Zeit sparen und während der gesamten Customer Journey hervorragenden Service bieten.
Abschluss
Die Zeit nach den Feiertagen kann für Kundendienstteams besonders anspruchsvoll sein. Durch die Integration des Multichannel-Chat-Widgets von iSend in Ihre Website und die Nutzung der Automatisierungs- und Schnellantwortfunktionen können Sie jedoch die Erwartungen der Kunden effizient verwalten, die Reaktionszeiten niedrig halten und die Kundenzufriedenheit auch während des Ansturms nach dem Urlaub sicherstellen.
